TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web vecinosweb.com tiene como finalidad proporcionar una plataforma tecnológica que facilite la administración, organización y comunicación de comunidades residenciales, edificios multifamiliares, condominios y oficinas, así como de sus respectivas unidades, propietarios, arrendatarios y administradores
La plataforma permite digitalizar y optimizar procesos comunitarios como la contabilidad, cobranzas, emisión de boletas o facturas, gestión de gastos comunes, avisos de morosidad, reserva de espacios comunes, participación en votaciones o encuestas, atención de solicitudes de mantenimiento, mensajería entre vecinos, y publicación de noticias o reglamentos internos.
vecinosweb.com está diseñada para ser utilizada por administradores, comités, residentes o empresas externas que brindan servicios administrativos a comunidades, y su uso se rige por los presentes Términos y Condiciones.
El acceso a esta plataforma no sustituye, en ningún caso, la asesoría profesional en materias contables, legales, técnicas o de convivencia. Cualquier decisión administrativa, legal o financiera tomada con base en la información entregada por la plataforma será de exclusiva responsabilidad del usuario.
El uso de vecinosweb.com supone la aceptación expresa de que la plataforma es una herramienta de apoyo para la gestión comunitaria y no una garantía absoluta de resultados ni un sustituto del trabajo humano que implica administrar correctamente una comunidad u organización.
2. ACCESO Y USO AL SITIO WEB
El acceso a los servicios ofrecidos por vecinosweb.com está condicionado al cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Para utilizar la plataforma, los usuarios deben registrarse previamente, creando una cuenta personal con un correo electrónico válido y una contraseña segura.
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de asegurar que la información proporcionada durante el registro sea verdadera, precisa y actualizada. Cualquier modificación en sus datos personales debe ser comunicada de forma oportuna.
En caso de pérdida, uso indebido o sospecha de acceso no autorizado, el usuario deberá notificar de inmediato al equipo de soporte de vecinosweb.com, a fin de proteger la seguridad de su cuenta. El usuario reconoce que es el único responsable por las actividades realizadas desde su cuenta.
Por motivos de seguridad y respeto a la comunidad, está estrictamente prohibido utilizar la plataforma para difundir contenido de carácter sexual, político, ofensivo o que resulte inapropiado para el entorno de convivencia vecinal.
3. USO DE LA PLATAFORMA SEGÚN EL TIPO DE USUARIO
3.1. Uso para Administradores
- No utilizar la plataforma para difundir mensajes ofensivos o discriminatorios.
- Respetar la privacidad de otros usuarios.
- Usar las funcionalidades del sistema conforme a los fines para los cuales fueron habilitadas.
- No falsificar datos personales ni suplantar la identidad de otros usuarios.
3.2. Uso para Residentes o Propietarios
- No utilizar la plataforma para difundir mensajes ofensivos o discriminatorios.
- Respetar la privacidad de otros usuarios.
- Usar las funcionalidades del sistema conforme a los fines para los cuales fueron habilitadas.
- No falsificar datos personales ni suplantar la identidad de otros usuarios.
El incumplimiento de estas normas podrá conllevar a restricciones de uso, suspensión o cierre de la cuenta.
4. COMUNICACION CON LOS USUARIOS
Toda comunicación oficial de vecinosweb.com hacia sus usuarios se realizará a través del correo electrónico registrado en la cuenta del usuario o mediante notificaciones internas dentro de la plataforma.
Estas comunicaciones pueden incluir avisos sobre actualizaciones del servicio, información administrativa, cambios en los Términos y Condiciones, alertas de seguridad o cualquier otro mensaje relevante para el uso correcto del sistema.
Es responsabilidad del usuario mantener su dirección de correo electrónico actualizada y revisar periódicamente su bandeja de entrada y la sección de notificaciones en su perfil. La falta de revisión o actualización de estos canales no exime al usuario de su responsabilidad ante los mensajes enviados por la plataforma.
vecinosweb.com se reserva el derecho de comunicarse con los usuarios a través de los canales de comunicación disponibles en la plataforma, como correos electrónicos, mensajes en la plataforma o notificaciones push, para informar sobre cambios en los servicios, actualizaciones, promociones o cualquier otro motivo relevante.
5. COSTOS Y CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN
Los servicios ofrecidos por vecinosweb.com están sujetos a un modelo de suscripción con tarifas establecidas y publicadas en la propia plataforma. La empresa se reserva el derecho de modificar estos costos en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios con un mínimo de 30 días de anticipación.
La continuidad en el uso del servicio después de la notificación de un cambio de tarifa se considerará como aceptación expresa por parte del usuario. Los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al periodo de aviso.
Los pagos deberán realizarse dentro de los 30 días calendario anteriores al vencimiento del periodo contratado. En caso de retraso en el pago, la cuenta del usuario podrá ser suspendida temporalmente, lo que implicará la pérdida de acceso a las funcionalidades del sistema. La información vinculada a la cuenta se conservará por un periodo máximo de 30 días después del vencimiento, plazo durante el cual podrá ser reactivada una vez regularizado el pago.
Finalizado ese plazo, vecinosweb.com se reserva el derecho de eliminar total o parcialmente la información almacenada, sin previo aviso.
Todos los pagos son considerados definitivos y no están sujetos a reembolso, salvo que exista disposición legal en contrario o acuerdo explícito con el equipo de soporte.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos presentes en el sitio web vecinosweb.com, incluyendo, pero no limitándose a: diseño gráfico, estructura, texto, imágenes, logotipos, íconos, archivos de audio y video, bases de datos, software, nombres comerciales y marcas registradas, son propiedad exclusiva de la empresa titular de vecinosweb.com o se encuentran debidamente licenciados.
Estos elementos están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial. Por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o cualquier otro uso, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
El uso del sitio web no otorga a los usuarios ningún derecho sobre los contenidos, marcas, nombres u otros elementos protegidos. El acceso a la plataforma se concede exclusivamente para fines personales o administrativos relacionados con la finalidad del servicio, dentro de los límites establecidos en estos Términos y Condiciones.
Queda terminantemente prohibido utilizar el contenido de vecinosweb.com en otros sitios web, medios digitales o impresos, con fines comerciales o no autorizados.
En caso de que un usuario o tercero considere que su propiedad intelectual ha sido utilizada sin autorización en el sitio, podrá comunicarse con el equipo de soporte a través del correo electrónico oficial de contacto, con el fin de presentar su reclamo para evaluación y atención correspondiente.
7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
vecinosweb.com proporciona su plataforma en el estado en que se encuentra (“tal cual”) y no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro o que funcione sin fallas técnicas.
En consecuencia, el uso del sitio web se realiza bajo el propio riesgo del usuario. La empresa no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- La falta de disponibilidad, interrupciones o mal funcionamiento del sitio web o de sus funcionalidades.
- Fallas en la conexión a internet, servidores o redes que no dependan directamente de la empresa.
- Cualquier pérdida de datos, información o contenido causado por errores técnicos, caídas del sistema, ataques informáticos o fuerza mayor.
- El uso indebido de la plataforma por parte de usuarios, incluyendo la publicación de información falsa, ofensiva o ilegal.
- La existencia de virus, malware o cualquier otro elemento informático que pueda afectar los dispositivos del usuario, aun cuando se hayan tomado medidas de seguridad razonables.
- Contenidos, enlaces o servicios de terceros a los que se acceda desde la plataforma, cuya gestión y control no dependen de vecinosweb.com.
La empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio por razones técnicas, de mantenimiento o actualización, sin que esto genere derecho a indemnización.
8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO FRENTE A MAL USO
El usuario acepta que es responsable del uso que haga de la plataforma vecinosweb.com. En caso de que su comportamiento o el uso indebido de su cuenta cause problemas legales, reclamos o daños a la empresa, deberá asumir todos los costos y consecuencias.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Reclamos por violación de derechos de terceros (como derechos de autor, privacidad o imagen).
- Incumplimiento de leyes o regulaciones vigentes, ya sean locales, nacionales o internacionales.
- Publicación de contenido ofensivo, ilegal, difamatorio o discriminatorio.
- Uso de la plataforma para fines no permitidos o contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
- El usuario también acepta hacerse responsable por cualquier acción realizada por terceros que utilicen su cuenta, con o sin su autorización, y se compromete a cubrir cualquier gasto legal, multa o indemnización que vecinosweb.com deba asumir como consecuencia.
9. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
El sitio web vecinosweb.com puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros, tales como proveedores de servicios, herramientas externas o contenidos informativos. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines prácticos o informativos, y no implican respaldo, asociación o responsabilidad alguna por parte de vecinosweb.com respecto a dichos sitios o sus contenidos.
La empresa no ejerce control sobre las páginas web externas a las que se pueda acceder a través de enlaces desde esta plataforma, y por tanto no garantiza la disponibilidad, seguridad, legalidad, exactitud o veracidad de los contenidos que allí se ofrezcan.
El acceso a cualquier sitio web de terceros a través de vecinosweb.com se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien debe revisar y aceptar los términos y condiciones de dichos sitios externos antes de utilizar sus servicios.
10. TERMINACIÓN DE SUSCRIPCIÓN Y REEMBOLSO
El usuario podrá cancelar su suscripción a vecinosweb.com en cualquier momento, siempre que no existan pagos pendientes. La cancelación podrá gestionarse desde la sección de cuenta o perfil del usuario dentro de la plataforma.
Una vez cancelada la suscripción, el acceso a los servicios se mantendrá activo hasta que finalice el período de facturación vigente.
Todos los pagos realizados por concepto de suscripción son finales, no reembolsables y no están sujetos a devolución, incluso si el usuario decide dejar de utilizar el servicio antes del vencimiento de su período contratado. Esta política aplica tanto para nuevas membresías como para renovaciones, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso con el equipo de soporte.
Si el usuario ha suscrito su cuenta a través de un tercero (como un procesador de pagos o tienda de aplicaciones), deberá gestionar la cancelación directamente con ese proveedor externo.
La empresa agradece a los usuarios mantener sus cuentas al día para garantizar una experiencia estable y segura durante el uso de la plataforma, y facilitar cualquier proceso de cierre o transición.
11. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
vecinosweb.com se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su entera discreción. Los cambios podrán responder a mejoras del servicio, adecuaciones legales, ajustes técnicos o nuevas funcionalidades de la plataforma.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando corresponda, notificadas a los usuarios a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios implica la aceptación expresa de los nuevos términos.
Por este motivo, se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen por la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia, conflicto o reclamación relacionada con el uso del sitio web vecinosweb.com, sus servicios o con la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes del domicilio legal de la empresa, sin perjuicio del derecho que tiene vecinosweb.com de optar por resolver la disputa mediante mecanismos alternativos como la conciliación o el arbitraje, de acuerdo con lo permitido por la ley.
13. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Este sitio web es operado por la empresa responsable de la plataforma vecinosweb.com.
- Razón social: Vesystech, C.A.
- RIF: J-505690566
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- Teléfono de contacto: +58 424 666 6666
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